Gilbarco Veeder-Root aperfeiçoa sua Central de Atendimento
ATENÇÃO PARA O NOVO NÚMERO: 0800 892 2323
A iniciativa faz parte do plano de reestruturação da área de serviços da empresa, líder global em tecnologia de bombas de combustíveis com soluções integradas para abastecimento.
O principal objetivo é agilizar a resposta às demandas dos clientes, mediante o aprimoramento do atendimento e da gestão dos chamados.
A Central de Atendimento foi aperfeiçoada para adequar o número de posições de atendimento, de acordo com a demanda do mercado. Os atendentes receberam novos treinamentos sobre técnicas de Call Center e sobre as novas tecnologias de gestão introduzidas.
"Estamos trabalhando com um novo sistema de registro de chamados, que nos permite gerenciar melhor todo o serviço prestado", conta Michael Zubar, diretor da área. "Também medimos indicadores-chave de atendimento, como taxa de abandono de chamadas, tempo de atendimento, e gravamos as chamadas com qualidade", completa ele.
A Central de Atendimento da Gilbarco Veeder-Root funciona de segunda à sexta-feira, das 8 h às 17 h e, aos sábados*, das 8 h às 12 h – horário de Brasília – pelo 0800 892 2323, que recebe chamados de todo território nacional, inclusive de telefones celulares.
*O atendimento técnico é agendado a partir das 8 h da segunda-feira posterior à abertura do chamado, sendo que o prazo de atendimento é de 24 h, 48 h ou 72 h de acordo com a localização do posto ou o contrato de manutenção estabelecido com a distribuidora do posto.
Sobre a Gilbarco Veeder-Root – A empresa é líder global em tecnologia de bombas de combustível com soluções integradas de abastecimento, do tanque à loja de conveniência. Gilbarco Veeder-Root também é líder mundial em sistemas de medição e monitoramento ambiental de tanques em postos de serviços. A empresa conta com abrangente portfólio de produtos e serviços, oferecendo a melhor qualidade e variedade com valor agregado no seu segmento (www.gilbarco.com.br).
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