Helpdesk

En Gilbarco Veeder-Root Latinamerica contamos con un Call Center regional propio, bilingüe (español-portugués), con más de 40 agentes especializados, que atienden las necesidades de miles de llamados mensuales de toda Latinoamérica, las 24 horas, los 365 días del año.

El Helpdesk se ha convertido en uno de los pilares más importantes de nuestro portfolio de servicios. Es un verdadero centro de excelencia en lo que se refiere a resolución de incidentes en toda la región, con habilidades para dar soporte a todas nuestras líneas de producto.

Contamos con las herramientas tecnológicas más avanzadas del mercado para su mejor atención y seguimiento de casos. Algunas de ellas son: Siebel CRM, Business Intelligence (de Oracle), Central telefónica digital Avaia, herramientas de conectividad (Net Support Manager), entre muchas otras.

Nuestro servicio de Business Intelligence permite el control a través de pantallas interconectadas con el cliente, accediendo a la trazabilidad de contratos, coordinación de Estaciones de Servicios (geocodificación), brindando información inmediata y seguimiento de nuestras flotas.

Nuestra unidad de atención se divide en dos tipos de soporte: nivel I y nivel II.

  • A través del soporte nivel I, ofrecemos soporte para la gestión, seguimiento y control de incidentes referidos a instalaciones y mantenimiento preventivo y correctivo en todas nuestras líneas de producto.
  • A través del soporte nivel II, brindamos diagnósticos remotos proactivos para brindar la mejor atención al momento de contacto, ofreciendo soporte para todas nuestras líneas de producto.

Consúltenos para conocer más sobre cómo obtener este servicio.

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